- Você deve comunicar as expectativas com seus funcionários da forma mais clara possível.
- Você pode usar um software projetado para rastrear a produtividade para ver como seus funcionários respondem às suas novas expectativas.
- Você deve aprimorar suas expectativas com o feedback dos funcionários para que suas expectativas permaneçam.
- Este artigo é para gerentes ou líderes de projeto que desejam definir diretrizes mais claras para suas equipes.
Embora ninguém goste de um microgerente, a maioria dos funcionários gosta de saber que está no caminho certo. Definir expectativas e comunicar as responsabilidades dos funcionários a cada novo contratado pode ter um efeito duradouro em seus negócios.
Os autores do estudo acreditam que os funcionários ficam menos engajados no trabalho quando não têm uma compreensão clara do que é exigido deles. Pesquisas anteriores da Gallup descobriram que apenas 32% dos funcionários nos EUA e 21% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho. Embora existam 12 elementos de engajamento dos funcionários, o estudo sugere que expectativas claras podem ser as mais fundamentais. Saber como definir essas expectativas pode ser a chave para um local de trabalho produtivo, e o guia detalhado abaixo pode ajudá-lo a aprender como.
Quais são as expectativas dos funcionários?
Sadie Banks, consultora geral assistente e consultora de recursos humanos da Engage PEO, disse que, além das avaliações de desempenho padrão, há muitos fatores do local de trabalho na definição de expectativa profissional.
“Expectativas da indústria; imagem interna e externa da empresa; relacionamento com clientes, clientes e fornecedores; conhecimento dos funcionários sobre produtos ou serviços; políticas e desempenho da empresa; e até mesmo as mídias sociais desempenham um papel na definição de expectativas para os funcionários”, disse Banks.
Belinda Wee, professora associada da Husson University’s School of Business and Management, disse que todo funcionário deve esperar manter os seguintes comportamentos no local de trabalho:
- Exibindo uma atitude positiva e respeitosa
- Trabalhar com honestidade e integridade
- Representar a organização de forma responsável
- Desempenhar seu trabalho de acordo com um padrão razoável e aceitável
- Manter um bom atendimento
- Comportar-se de maneira profissional, mesmo fora de serviço
- Seguir políticas e procedimentos definidos ao lidar com problemas ou questões
Assim como existem expectativas para o comportamento dos funcionários, os trabalhadores devem esperar certos comportamentos e oportunidades de seus empregadores. Wee disse que as seguintes expectativas não são apenas essenciais para os funcionários terem para sua gestão, mas também exigidas por lei:
- Treinamento, suporte e liderança adequados
- Pagamento pontual e preciso dos salários
- Ambientes de trabalho seguros e saudáveis
- Divulgação completa e explicação das responsabilidades do trabalho, políticas e procedimentos da empresa
- Feedback regular sobre o desempenho de supervisores ou gerentes
Além disso, Banks disse que é razoável que os funcionários esperem o seguinte:
- Acesso aos recursos de que precisam para realizar suas tarefas de trabalho de maneira eficiente e adequada
- Comunicação justa e consistente e aplicação de políticas (por exemplo, desempenho, disciplina, conduta) em toda a equipe
- Crédito e reconhecimento pelas realizações do trabalho
Cada empresa pode definir expectativas adicionais de seus funcionários e fornecer mais para eles em troca, mas é um dar e receber.
“Se o empregador espera lealdade de seus funcionários, mas não retribui, isso pode ser visto como injusto e pouco profissional”, disse Wee. “Lidar com as expectativas dos funcionários significa que eles devem ser avaliados de forma objetiva, razoável e justa.”
Quais são as expectativas da equipe?
A maioria dos funcionários se verá trabalhando em equipe em algum momento de suas carreiras. As expectativas da equipe são semelhantes às expectativas individuais, exceto que as expectativas da equipe são algo pelo qual cada membro da equipe deve ser responsável, ao mesmo tempo em que responsabiliza os outros.
Wee disse que as expectativas da equipe não são iguais aos objetivos da equipe. As metas são normalmente tarefas que precisam ser realizadas, enquanto as expectativas da equipe são para os comportamentos que ocorrem enquanto a equipe realiza essas tarefas.
Wee disse que as expectativas de equipe estabelecidas são necessárias para que o grupo seja produtivo e trabalhe de forma coesa. Ela listou essas 10 expectativas de equipe pelas quais cada membro da equipe deve ser responsável:
- Respeitem uns aos outros e sejam corteses e sensíveis às necessidades e preocupações de todos.
- Seja responsável pelo seu trabalho.
- Seja flexível sobre atribuições de trabalho e tarefas.
- Esteja disposto a ajudar uns aos outros em vez de exibir uma atitude de “não é meu trabalho”.
- Peça ajuda quando necessário.
- Trabalhe em conjunto com segurança.
- Esteja aberto a feedback construtivo sem ser defensivo ou negativo.
- Seja automotivado e confiável.
- Compartilhe ideias para melhorias.
- Seja alegre, positivo e encorajador para os outros membros da equipe.
O que são expectativas de desempenho?
É importante definir expectativas claras de funcionário e desempenho para cada nova pessoa durante o processo de integração . Seja específico e claro sobre quais são as expectativas e como você as medirá. Banks disse que as expectativas de desempenho devem ser medidas pela empresa e comunicadas pela administração ou liderança.
“O objetivo geral de ter expectativas de desempenho é avançar em direção a uma meta específica da empresa e criar responsabilidade no local de trabalho de um funcionário para outro”, disse ela. “É um método aplicado por uma empresa para avaliar a progressão e as expectativas de posição realizadas por funcionários individuais.”
Cada funcionário também precisa entender a importância de sua função e como suas responsabilidades afetam sua organização e departamento.
“As expectativas de desempenho vão além da descrição de um cargo e incluem uma gama de resultados esperados – por exemplo, o impacto do trabalho na organização, expectativas sobre o nível de serviço prestado a clientes e colegas de trabalho e os valores organizacionais demonstrados pelo funcionário, ” disse Wee.
Como a posição de um funcionário afeta suas expectativas de desempenho, Wee criou esta tabela para ilustrar as expectativas de desempenho para diferentes níveis de trabalho:
| Nível de cargo do funcionário | Expectativas de desempenho |
| Gerente de nível sênior ou executivo | Concentre-se em desempenhos departamentais |
| Gerente ou posição de supervisão | Foco na unidade e resultados funcionais da equipe de trabalho |
| Posição profissional ou técnica | Concentre-se em desempenhos relacionados ao projeto |
| Contribuidor individual | Concentre-se nas tarefas atribuídas e nas contribuições para a equipe de trabalho |
| Membro do projeto principal ou iniciador departamental | Concentre-se nos principais projetos/iniciativas departamentais especificamente |
Alguns especialistas recomendam o uso de metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas, com prazo) para definir as expectativas de desempenho dos funcionários. Isso ajudará você a adaptar suas expectativas de desempenho a cada indivíduo.
Chave para viagem
Definir expectativas claras é importante para todos os níveis de uma empresa e mantém todos os funcionários responsáveis por suas responsabilidades de trabalho.
Como você se comunica e gerencia as expectativas?
Depois de definir expectativas claras, há algumas etapas que você pode executar ativamente para comunicá-las e gerenciá-las. Mais importante ainda, a comunicação das expectativas dos funcionários deve ser o mais clara e específica possível. Para você gerenciar as expectativas, todos precisam estar na mesma página em relação ao que é exigido deles.
Quando você se reúne com funcionários para comunicar e gerenciar expectativas, Banks recomenda que você sempre seja claro sobre os objetivos atingíveis , dê oportunidade para fazer perguntas e discutir as ferramentas necessárias para realizar cada tarefa. Também ajuda explicar o objetivo de cada tarefa e conversar casualmente com seus funcionários, mostrando a eles que você é acessível e atencioso.
Wee recomenda reunir-se regularmente com os funcionários para discutir projetos em andamento e realizar reuniões individuais para demonstrar uma liderança cuidadosa e profissional. No entanto, como cada funcionário é diferente, você pode ter que usar diferentes métodos de comunicação para melhor alcançar cada um. Por exemplo, alguns membros da equipe podem preferir reuniões presenciais frequentes, enquanto outros podem preferir uma abordagem mais direta.
“Para comunicar e gerenciar as expectativas de forma eficaz, é importante saber o que se espera dos funcionários e equipes e definir tarefas e prazos realistas e razoáveis”, disse Wee. “O sucesso da organização depende de boas práticas de comunicação, resultando em menor rotatividade de funcionários.”
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Como você mede o desempenho dos funcionários?
Depois de definir as expectativas dos funcionários, é importante monitorar seu desempenho para ver se existem lacunas. Nesse caso, você pode descobrir onde está o problema e ajustar suas expectativas de acordo.
Existem algumas maneiras de acompanhar a produtividade de seus funcionários. Abaixo estão alguns métodos para ajudá-lo a escolher aquele que melhor se adapta ao seu estilo de gerenciamento.
Software de monitoramento de funcionários
O software de monitoramento de funcionários pode ajudar os gerentes a observar diretamente os efeitos de suas expectativas sobre os funcionários. Cada programa fornece ferramentas para monitorar extensivamente o comportamento dos funcionários, incluindo os sites que visitam e os arquivos que compartilham.
Embora a avaliação do desempenho do funcionário geralmente seja feita em uma época específica do ano, as ferramentas de gerenciamento de funcionários podem torná-lo um processo contínuo. Você pode obter informações em tempo real sobre sua equipe para resolver possíveis problemas antes que eles afetem a produtividade.
Avaliações de desempenho
Muitas empresas realizam avaliações periódicas de desempenho para oferecer feedback aos funcionários. Em vez de criticar o trabalho de um funcionário, essas avaliações tratam de destacar seus pontos fortes enquanto trabalham com eles para melhorar seus pontos fracos. É por isso que as avaliações de desempenho mais eficazes são conversas bidirecionais nas quais o funcionário tem uma palavra a dizer.
autoavaliações
Pedir à sua equipe para monitorar sua produtividade pode ser mais eficaz do que muitos gerentes supõem. Se sua equipe estiver envolvida com o trabalho, eles provavelmente serão tão honestos em uma autoavaliação quanto você seria ao escrever uma avaliação de desempenho . Além disso, seus funcionários podem ter mais insights do que você sobre os motivos de qualquer queda no desempenho deles.
Escrever uma autoavaliação é bastante simples. Tudo o que você precisa é de um formulário com perguntas relevantes sobre desempenho no trabalho e um espaço para que os funcionários forneçam suas respostas. Você pode deixar espaço para respostas de múltipla escolha, respostas curtas e abertas ou ambas. Solicitar que seus funcionários pensem sobre seu desempenho pode iniciar uma conversa sobre melhorias.
Etapas para definir expectativas para funcionários novos e existentes
Para melhorar as chances de os funcionários atenderem ou superarem suas expectativas, siga estas etapas ao planejar e defini-las.
Determine quais são suas expectativas.
Antes de poder conversar com os membros de sua equipe, você precisa conversar consigo mesmo e anotar quais são suas expectativas realistas . Por exemplo, você pode esperar que os membros da equipe façam o seguinte:
- Projetos concluídos dentro do prazo determinado
- Tenha uma atitude positiva
- Tomar a iniciativa de iniciar novos projetos e apresentar novas ideias que possam beneficiar a empresa
- Venha trabalhar no horário
- Siga o código de vestimenta
- Permaneça profissional em todos os momentos ao se comunicar com clientes e outros membros da equipe
- Acompanhe os clientes em até dois dias úteis
- Respeitar-se mutuamente
Minimize a confusão tornando as expectativas claras.
Uma comunicação clara dos líderes é fundamental para o sucesso. Se os membros da equipe não entenderem totalmente o que você espera deles, será difícil para eles atender às suas expectativas. Você pode fazer o seguinte para esclarecê-los:
- Defina exatamente quais são suas expectativas na papelada para novas contratações.
- Forneça aos funcionários existentes um guia digital ou impresso como uma emenda ao manual do funcionário ou às responsabilidades de seu trabalho.
- Não apenas entregue aos membros da equipe seu guia de expectativas; reúna-se com eles para discutir o que são.
- Responda a quaisquer perguntas que os funcionários tenham sobre suas expectativas.
- Certifique-se de que eles entendam quais são suas expectativas.
Deixe os membros da equipe saberem por que suas expectativas são importantes.
Quando os funcionários entendem por que as expectativas são importantes, isso pode ajudá-los a ver o quadro geral e sentir que seu papel na empresa é importante.
- Não diga apenas aos membros da equipe quais são suas expectativas; comunicar por que eles são importantes.
- Ajude os membros da equipe a ver como a empresa como um todo pode se beneficiar quando atender ou exceder suas expectativas.
- Além de comunicar a importância de suas expectativas, explique o “porquê” com o máximo de detalhes possível para minimizar a confusão.
Forneça exemplos de por que as expectativas são importantes.
Ofereça exemplos concretos de por que você definiu certas expectativas e explique à sua equipe como essas expectativas se conectam aos objetivos gerais da empresa.
- Ser pontual no trabalho garante que as operações sejam executadas sem problemas.
- Aderir ao código de vestimenta dá à empresa uma visão profissional entre os clientes.
- Mostrar uma atitude positiva no trabalho ajuda os funcionários a lidar com o estresse e mantém o moral elevado.
Obtenha um acordo e compromisso.
Formalize as expectativas exigindo que os funcionários assinem. Quando os funcionários concordam com suas expectativas, eles se sentem mais sérios. Caso eles não atendam às suas expectativas, você terá a documentação para responsabilizá-los e justificar como eles não cumpriram o acordo.
Dica
Não desanime se o seu primeiro conjunto de expectativas não resultar em uma melhoria notável no desempenho do funcionário. O feedback adicional dos funcionários pode ajudá-lo a descobrir como aprimorar suas diretrizes até que todos estejam na mesma página.
Expectativas são o primeiro passo para o sucesso
O moral é importante para um local de trabalho funcional, e os funcionários saberem o que se espera deles diariamente é importante para o moral. Comunicar claramente suas expectativas como gerente pode ajudar os funcionários a entender melhor as metas de sua empresa e trabalhar para alcançá-las com mais eficiência. Sem essas expectativas traçadas desde o início, você corre o risco de falhas de comunicação e baixo engajamento dos funcionários . Mas quando todos estão na mesma página, sua empresa pode funcionar como uma máquina bem lubrificada.