Deseja conquistar o seu público alvo e melhorar os lucros da sua empresa? Conheça algumas dicas para ter em sua clínica veterinária um excelente serviço de atendimento ao cliente, aqui neste artigo.

A maioria dos donos de empresas, incluindo clínicas veterinárias, acredita que oferecem um excelente serviço aos nossos clientes. No entanto, muitos não sabem realmente como oferecer um serviço de qualidade que conquiste a lealdade dos mesmos. É por isso que hoje queremos lhe dizer a importância de prestar um bom atendimento ao cliente em sua clínica veterinária.

Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Atualmente, a concorrência no setor veterinário está aumentando constantemente. E, claro, isso dificulta a aquisição de novos clientes. Além disso, nos últimos anos houve uma queda nos clientes ativos e a taxa de rotatividade aumentou. Consequentemente, se não buscarmos uma maneira de nos diferenciar da concorrência e não fizermos mudanças constantes para atender às necessidades de nossos clientes 100%, vamos perdê-los!

Veja também: Como administrar um Pet Shop: 10 dicas infalíveis

Confira a seguir como fidelizar seus clientes através de um excelente atendimento:

Software para clínica veterinária

O software para clínica veterinária, além de ajudar no balanço financeiro e gerenciamento do negócio, permite que possamos oferecer um melhor atendimento ao cliente, pois através dele podemos agendar consultas, exames, protocolos de vacinas e outros serviços para os clientes, notificando os mesmos sempre que tiver algum procedimento marcado ou que tenha sido realizado, através de mensagens enviadas pelo sistema.

Com o software para clínica veterinária podemos conquistar a confiança dos donos de pets, pois o serviço é organizado e benéfico para eles. Com esse software é possível aumentar o lucro de sua clínica veterinária com os avisos de retornos de consultas e campanhas de marketing.

Recompense os clientes

Os clientes são o motor do nosso negócio. Para isso, precisamos encontrar uma maneira de recompensá-los para mantê-los felizes. Uma excelente ideia é oferecer-lhes brindes para os seus pets e promoções em serviços.

Também é importante proporcionar algum conforto para os clientes enquanto eles esperam o seu amiguinho em nossa clínica veterinária. Uma estação de serviço com café e água dá uma boa impressão. Além disso, garante que o tempo de espera de um cliente seja mais agradável.

Monitore o tempo de espera do cliente

Uma chave para manter nossos clientes felizes é ter um tempo de espera razoável. Uma prática veterinária pode facilmente sair do horário estabelecido quando se trata de emergências ou compromissos que se prolongam. É por isso que a equipe de recepção precisa estar ciente de quanto tempo os clientes estão esperando. Isso ajuda os veterinários e outras equipes a priorizar e organizar melhor suas atividades para atendê-las mais rapidamente.

Atrair e impressionar novos clientes

Com atendimento médico de qualidade, os clientes satisfeitos recomendarão nossa clínica veterinária e o número de novos clientes aumentará. Esses novos clientes são essenciais para o crescimento e sucesso de nossos negócios.

Temos de assegurar aos novos clientes o nosso compromisso com os seus animais de estimação para que se tornem clientes fiéis.

Você gostou deste artigo? Você aplica essas dicas em sua clínica veterinária? Quais foram seus resultados? Dando um bom atendimento, os clientes respondem incentivando outras pessoas a nos visitar, aumentando o sucesso da nossa clínica veterinária no mercado e, portanto, as vendas.

Um dono de animal de estimação feliz é um cliente fiel, lembre-se disso!

 

Como se caracteriza o mercado de Gás de Cozinha nos países desenvolvidos com forte cultura na utilização dessa fonte de energia?

Os países desenvolvidos na utilização do Gás de Cozinha caracterizam-se por ter um mercado liberalizado, com competição aberta na produção, distribuição, venda e uso desse energético. Nesses países não há controle de preço, restrições de uso ou limitação da competição.

O governo participa no monitoramento das práticas competitivas e na garantia do provimento de serviços adequados à sociedade, dando diretrizes e fiscalizando o cumprimento de normas de segurança e de qualidade.

Países com Gás de Cozinha desenvolvidos

Estados Unidos, França, Reino Unido e Japão são exemplos de países desenvolvidos onde o setor de Gás de Cozinha atingiu o amadurecimento.

Devido à existência de barreiras de entrada com escala e segurança de operação, este é um setor que se caracteriza também por ser concentrado em algumas grandes empresas. Esta concentração é natural e ocorre independentemente do estágio de evolução do mercado.

Assim como acontece com os setores de telefonia, indústria de base e aviação civil, o mercado de Gás de Cozinha requer empresas capazes de operar com grandes volumes e amplitude geográfica, característica que, em última instância, restringe consideravelmente o número de competidores.

Por isso, mesmo nos países desenvolvidos, o governo tem a função de monitorar o mercado, de forma a garantir uma competição livre e sadia.

Mercado do Gás de Cozinha

O que chama a atenção em mercados desenvolvidos é o espaço relevante que o Gás de Cozinha encontra em diversos setores. Especialmente devido às suas propriedades que permitem transporte e armazenamento seguro, vários segmentos residenciais e empresariais encontram no Gás de Cozinha um energético único.

Também devido a essas propriedades, o Gás de Cozinha tem uma participação fundamental no planejamento energético de algumas nações. Nesse estágio maduro, este energético é percebido pela sociedade como um combustível moderno, limpo, eficiente e competitivo.

De modo geral, países com mercados de Gás de Cozinha maduros apresentam:

• 64% de uso de Gás de Cozinha destinado ao setor residencial/comercial;
• 29% ao setor inustrial e
• 7% ao agropecuário.

 

O Brasil, no entanto, apresentando 90% de utilização no setor residencial/comercial; 10% no setor industrial e praticamente nada no setor agropecuário, é um mercado ainda em amadurecimento, que já apresenta condições de evoluir para um estágio maduro.

IBGE, cerca de 85% dos lares brasileiros utilizam Gás de Cozinha

De acordo com o IBGE, cerca de 85% dos lares brasileiros utilizam predominantemente Gás de Cozinha para o preparo de alimentos. Isso significa que o Gás de Cozinha é o principal combustível usado para cozinhar, independentemente da classe social.

O consumo de Gás de Cozinha ainda possui baixíssima elasticidade-renda entre as classes sociais, isto é, o volume consumido não varia proporcionalmente à renda do consumidor.

Uma família de classe A, por exemplo, com renda familiar mensal acima de R$ 10.500, consome pouco mais de 150kg de Gás de Cozinha ao ano, enquanto uma família de classe E, com renda mensal abaixo de R$ 700, gasta cerca de 100kg de Gás de Cozinha.

A elasticidade-renda é baixa, pois enquanto no período entre 1990 e 2006 a renda familiar aumentou 88%, o consumo de Gás de Cozinha cresceu apenas 15%. Este efeito é característico dos produtos de uso básico, tais como pasta de dente, sabonete, arroz e papel higiênico, entre outros, a exemplo do Gás de Cozinha.